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“微笑天使”陈宇:永远做个有爱心的人
2019-07-19 18:50:38 来源:http://www.bywaa.com 作者:白云残联

 乘客在台州火车站等候大厅等候办理登机手续,春节客流高峰期旅行。同一天,全国铁路预计将发送1000万人次,比去年同期增长13.3%。预计将增加747列旅客列车。陆平唐德宏摄影江苏网络为图片

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  “购买优惠票的人应该跟随人流进入候车室。不买票的乘客应该要求你出去在左手售票处买票。” 2月1日上午7点,南京客运站的入口,客流,国家模型陈昊,南京汽车客运站的班长,用一个小喇叭半小时。 “我们提前设置了栏杆,请让乘客转移然后进入车站。春节即将到来。每个人都急着回家,更加注重安全。”

  早上9点08分,一名瞎子将一个沉重的蛇皮袋拖进接待大厅。陈浩立刻向他打招呼。当她得知失明的李师傅要去河南沉丘时,她突然变得紧张起来。 “向沉丘工作。”汽车即将在9:10开始。如果你错过了这堂课,你必须等到下午3:20才能开车!“

  当他得知李师傅没有买票时,陈浩立即拿起对讲机喊道:“有一名盲人乘客,他的车将在两分钟后开通。”

  陈宇的一位同事飞到了检票口,另外两位同事带着李师傅去了候车室。陈浩赶到检票口,与司机谈判。

  9点11分,李师傅上了车,陈浩和他在服务班的同事们全心全意地把它放下。

  刚回到服务台后,陈燕在他的眼前匆匆赶到坐在轮椅上的张先生身边。张先生是一名残疾运动员,经常从南京巴士总站乘车。 “你想今天回到家乡吗?” “不,我会派一个小团队成员回到淮安。今天我们可以自己做。第三,我们团队中有几个想要回家的小球员。我会提前联系你。”问题,随时打电话给我。“

  这种服务,陈浩24年来,帮助无数乘客。

  在Chen的手机通讯录中,有一个叫做“乘客”的特殊小组,这是一个乘客的电话,每个号码后面都有一个感人的故事。帮助心脏病发作的年轻母亲购买药品并照顾孩子;把盲人乘客送到公交车站.陈浩也赢得了数万名乘客的赞誉。

  为了帮助乘客,陈浩必须“特别特别”。陈浩清楚地记得,安徽省漳州有十多名农民工,他们在新年前夜上午9点求助于陈浩。我希望用后来的票替换10:40票。事实证明,由于老板拖欠工资,他们应该被拖到新年前夜。

  从早上8点到早上9点,13名农民工兄弟一直在等待车站工人的消息。“春节期间,很难找到一张票,我该怎么办?”陈宇说,那时候,她心里想着一定要帮助农民工兄弟。 “你只能找到一种方法来调整下一班的乘客!”陈立立即与下一班车上的14名乘客谈判,让他们先乘坐10:40车,为农民工兄弟留下14个座位。当工资支付工人最终以每个人的工资到达车站时,陈浩帮助他们三次推车。最后,14名农民工登上了回家的公交车。他们幸福的笑容让陈浩难以忘怀。

  20多年来,从主服务台到售票大厅,从主要的乘客候车室到广播室,从门到门服务到导游服务,从简单的查询,解答,帮助老人到帮助穷人,陈宇用爱装饰了无数人的旅程。随着时代的发展,陈浩及其服务班不断改进和创新服务,满足乘客的需求。

  为了让更多的乘客走上回家之路,2002年,陈浩提出了建立“爱心基金”的想法,得到了团队和车站的大力支持。在这方面,国家公路客运站的第一个“困难的旅行者爱心基金”成功诞生,并且是陈浩的第一次捐款。目前,爱心基金已资助5000多人困难,总支出超过10万元。

  “2003年,当一个女孩来到车站,发现她没带钱包时,她希望从车站借钱并将钱还给车站账户。”于是,陈浩申请到车站设立有特殊情况的“爱情账户”。在乘客询问乘客的具体地址和联系方式后,乘客的亲属将把乘客所需的钱拨打到“爱账户”,并且该站将立即向乘客提供帮助。

  在过去的两年里,陈浩的问题更多地与网上购票有关。许多老年乘客通过互联网购票后,我不知道如何获得门票。陈浩将耐心提供服务。其他人不会买票。为了避免乘客来回奔波,陈浩在手机上安装了各种购票软件。帮助乘客抢票。

  “我们现在正在考虑旅客在为乘客服务时需要什么。我们必须跟上时代的步伐。”陈宇说,在“爱心基金”和“爱情账户”之后,他还为乘客提供了QQ。在线微信,微信,微博,支付宝等在线微服务。在采访陈浩的过程中,有些乘客不时通过微信联系她。有人让她买票。有人让她去接车站。有些乘客安全抵达后送了一个感谢信.

  陈浩的侄子有些嘶哑。自今年春节以来,她已经休息了一天,但她的笑容仍然很明亮。她热情周到的服务使无数旅客的旅程更加舒适。


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责任编辑:教务王老师
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